۵ دلیل استقبال مشتری‌ها از بازاریابی پیامکی

مقالات 1396/10/04 109

درگیر نمودن مشتری‌‌ها در پروسه‌ی بازاریابی چالش بسیار بزرگیست. بازاریاب‌‌ها همواره با چالش یافتن راه‌های جدید وخلاقانه برای رساندن پیام‌ها به مشتریان حاضر و مشتری‌های باالقوه روبرو هستند؛ در حالی که همزمان باید مطمئن شوند این تلاش آنها نتیجه‌ می‌دهد. یک راه حل عملی ابتدایی این است که خود را جای مخاطب قرار دهید و مانند او فکر کنید، خود را با الگو‌های جدید خرید و پرداخت آنها هماهنگ کنید و متوجه شوید آنها بیشتر در چه مکان‌هایی به دنبال محصولات مورد نیازشان می‌گردند.

سرویس یا محصول شما هر آنچه که باشد، این موضوع بسیار مهم است که همواره در دید مشتری قرار داشته باشد. امروزه نسبت دستگاه‌‌های موبایل به کامپیوتر‌های شخصی به یک به چهار رسیده است؛ بنا بر این مشخص است کجا باید به دنبال مشتری بگردید. بازاریابی موبایلی دیگر چیزی نیست که بتوان آن را در لیست کارهایی که در آینده می‌خواهید انجام دهید، بگذارید؛ همین الان باید از این موضوع مطمئن شوید که در دستگاه‌های موبایل حضور دارید. این موضوع به این معنی نیست که باید یک اپلیکیشن یا حتی یک وبسایت موبایلی گران‌قیمت تهیه کنید. بازاریابی پیامکی یک روش‌ اثبات‌شده،  کم خرج و پر بازده برای درگیر کردن مشتری است.

با افزایش روزافزون کاربران دستگاه‌های موبایل، کسب و کارهای آینده نگر به دنبال راه‌های ورود به دستگاه‌های موبایل هستند. پیام کوتاه یک روش آزموده شده و اثبات شده است و قدمتی ۲۰ ساله دارد، استفاده از سامانه پیام کوتاه برای ارتباط برقرار کردن با مشتری‌‌ها به شما امکان استفاده از یک روش قابل اطمینان برای همگام شدن با تازه‌ترین روند‌های بازار را می‌دهد.

اگر تا کنون از مزایای بازاریابی پیامکی آگاه نبوده‌اید، در ادامه به ۵ دلیل محبوبیت آن  توجه نمایید:

۱-  پیامک‌ها احتمال دیده‌شدن بسیار بالاتری نسبت به ایمیل‌ها دارند و با تمامی تلفن‌های همراه سازگارند:

نرخ باز شدن پیامک‌ها بسیار بالاست: ۹۹ درصد پیامک‌های دریافتی تا ۳ دقیقه پس از دریافت باز می‌شوند. این در حالی است که ایمیل‌های تبلیغاتی برای تخفیف‌‌های روزانه ۱۹ درصد و تبلیغ‌‌های خیریه ۴۶ درصد نرخ باز شدن دارند.

علاوه بر این، بر عکس ایمیل‌ها که برای مشاهده شدن به نوعی برنامه احتیاج دارند برای مشاهده‌ی پیام کوتاه نیاز به نصب هیچ برنامه‌ای نیست و پیامک‌ها  همواره به همان صورتی که لازم است مشاهده می‌شوند. فرقی ندارد که مشتری از چه دستگاهی استفاده می‌کند.

نرخ باز شدن بسیار بالا و سازگاری با همه‌ی سیستم‌عامل‌ها یک فایده‌ی دیگر نیز به همراه دارد: یک ایمیل ممکن است زمان زیادی مثلا چند روز و یا حتی چند هفته در اینباکس شخص بماند تا بالاخره توسط او مشاهده شود، در حالی که قالباً صاحبان کسب و کار‌‌های اینترنتی تخفیف‌‌های کوتاه مدت در نظر می‌گیرند. این موضوع باعث می‌شود استفاده از پیامک بسیار مناسب تر باشد.

۲- بازاریابی پیامکی امکاناتی ارائه می‌کنند که دیگر کانال‌های ارتباطی قادر به ارائه‌ی آ‌ن نیستند

بدیهی است که می‌توان از بازاریابی پیامکی در کنار دیگر استراتژی‌های بازاریابی مانند شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، وبسایت و سایر کانال‌های ارتباطی استفاده کرد. اما استفاده از پیامک روشی برای دسترسی آنی و لحظه‌ای به بازار هدف به شما ارائه می‌کند. این روش برای آگاه‌سازی مشتری از تخفیف‌‌های لحظه‌ای، اعلامیه‌های سریع و اطلاع‌رسانی‌های به موقع ایده‌آل است. بسیاری از اوقات ایمیل، توییتر و یا پست‌های فیسبوک این تاثیر گذاری را ندارند. حفظ مشتری‌های فعلی با استفاده از پیام کوتاه بسیار راحت‌تر و موثر تر از رسانه‌های دیگر است.

۳- قابلیت‌های بازاریابی پیامکی بیشتر از آنست که فکر می‌کنید

رها کردن سبد خرید: سه کلمه‌ای که قلب هر صاحب کسب و کار اینترنتی را به درد می‌آورد. نرخ میانگین رها کردن سبد خرید حدود ۶۵ درصد است. این بدین معنی‌ است که حدود دو سوم افرادی که اجناسی را انتخاب کرده و در سبد خرید قرار می‌دهند�� در انتها آن را رها می‌کنند. بیشتر دلیل این اتفاق قیمت بالا، هزینه‌ی بالای حمل و نقل، ناتوانی در تصمیم‌گیری، پیچیدگی روند خرید و یا عدم امکان خرید بدون ثبت نام می‌باشد.

ارسال یک پیامک به افرادی که سبد خرید خود‌ را رها کرده‌اند می‌تواند به عنوان یک روش برای تبدیل این‌گونه افراد به مشتری باشد. همچنین میتوان از پیامک برای ارائه‌ی تخفیف به یک گروه خاص، یاداوری تخفیف به افراد خاص و یا پیشنهاد برای اضافه کردن اقلام تکمیلی به سبد خرید مشتریان بهره برد.

۴- بازاریابی پیامکی شخصی سازی شده ترین روش تبلیغات است

صندوق ایمیل اکثر افراد پر است از هرزنامه و اسپم‌های تبلیغاتی. مشتری‌ها فقط مایل به دریافت اس ام اس از طرف شرکت‌هایی هستند که به آنها اعتماد دارند و مایل‌اند با آنها تعامل داشته باشند. بنابر این شما از این موضوع اطمینان دارید که پیام شما به فرد مناسب می‌رسد و دور ریخته و یا نادیده گرفته نمی‌شوند. اگر می‌خواهید به مشتری خود حس خاص بودن بدهید، پیام‌هایی که توسط هر فرد دریافت می‌شود را برای او شخصی سازی کنید. این کار هزینه و زمان اضافی در پی نخواهد داشت.

۵- بازاریابی پیامکی از هر شیوه‌ی دیگری مستقیم‌تر است.

اکثر ما بدون همراه داشتن تلفن همراهمان منزل را ترک نمی‌کنیم. در واقع احتمالا در تمام طول روز تلفن‌های همراهمان در دسترس و در فاصله‌ی کمی از ما قرار دارند. جدا از ملاقات رو در رو با مشتری‌ها یا تماس تلفنی با آنها، ارسال پیامک بهترین و مستقیم راه برای اطمینان از این است که پیام شما به فرد مورد نظر و در زمان مورد نظر شما می‌رسد.

در صورت استفاده‌ی اصولی و بهینه‌، بازاریابی پیامکی برای کسب و کار شما معجزه می‌کند. وقتی مشتری‌های شما از موبایل‌هایشان برای کار‌های متعددی از جمله انجام امور روزمره، ارتباط با سایرین، خرید، یادگیری و صدها فعالیت دیگر استفاده می‌کنند؛ اگر بتوانید در تلفن همراه آنها جایی پیدا کنید، در زندگی روزمره‌ی آنها مکانی دائمی پیدا خواهید کرد و خواهید توانست آنها را به مشتریان ثابت خود تبدیل کنید.


لینک های سریع