9 توصیه بازاریابی پیامکی در سال جدید

مقالات 1396/10/22 127

بازاریابی پیامکی یکی از ساده ترین و رایج ترین ابزارها برای ارتباط با مشتریان است و شرکت ها می توانند از این ابزار مفید استفاده کنند. ما در این مطلب چند توصیه مهم برای شرکت ها داریم تا آنها با وجود پیام رسان های جدید نیز بتوانند از مزایای سرویس پیام کوتاه به خوبی بهره مند شوند.

در حوزه فناوری پیامک یکی از ساده ترین روش های موجود برای ارتباط برقرار کردن است و شاید به دلیل همین سادگی است که هنوز بعد از سال ها به بقای خود ادامه داده است. سرویس پیام کوتاه حتی در رقابت شدید با نرم افزارهای پیام رسان مانند Messenger و WhatsApp نیز همچنان یکی از محبوب ترین روش های ارتباط باقی مانده است. به دلیل همین محبوبیت و نیز سادگی آن است که این سرویس موقعیت خود را به عنوان یکی از موثرترین کانال های بازاریابی در B2B (رابطه تجاری بین شرکت ها) و B2C (رابطه تجاری بین شرکت و مشتری) حفظ کرده است. اگر شما قبلاً از بازاریابی پیامکی استفاده نکرده اید پس وقت آن است که در سال 2018 از آن استفاده کنید. در این مطلب کارشناسان ما ده نکته مهم برای موفقیت در بازاریابی پیامکی در سال جدید ارائه می کنند.

   1. استراتژی داشته باشید

ساده بودن یک چیز به این معنا نیست که آن به استراتژی نیاز ندارد و بازاریابی پیامکی نیز از این قاعده مستثنی نیست. برای کسب بهترین نتایج شما باید یک استراتژی برای بازاریابی پیامکی خود تهیه کنید، دقیقاً همانند استراتژی که برای کمپین های بازاریابی دیگر خود یا در واقع برای هر حوزه تجاری خود تهیه می کنید. یک روش مناسب استفاده از اهداف هوشمند است، اهدافی که خاص، قابل سنجش، قابل دست یابی، واقع گرایانه و محدود در زمان باشند.

   2. مشتریان خود را بشناسید

چقدر مشتریان خود را می شناسید؟ نوع جذب مشتریان شما چه از طریق اینترنتی یا داخل مغازه و یا هر روش دیگری که باشد اطلاعات نکته کلیدی محسوب می شود و هرچقدر شما درباره مشتریان خود بیشتر بدانید بهتر می توانید آنها را با بازاریابی پیامکی هدف گذاری کنید. به خاطر داشته باشید که پیامک به طور ذاتی بسیار شخصی تر از هر کانال بازاریابی جمعی می باشد، بنابراین پیام شما باید افراد را کاملاً به صورت شخصی هدف قرار دهد.

   3. زمان خود را تحت کنترل داشته باشید

آخرین باری که یک اس ام اس sms را نادیده گرفتید چه زمانی بود؟ به غیر از زمان هایی که گوشی شما در حالت " مزاحم نشوید" است یا زمان هایی که گوشی در دسترس شما نیست، شما همیشه ظرف چند ثانیه بعد از دریافت پیامک آن را باز کرده و می خوانید. واقعیت این است که مردم یک نیاز درونی به چک کردن فوری پیام های خود احساس می کنند، این یک نکته مهم است که دو جنبه دارد. از یک طرف، انتخاب زمان بندی مناسب به این معناست که شما پیام مناسب را به فرد مناسب در زمان مناسب می رسانید، به عنوان مثال، وقت ناهار زمان مناسبی است تا مردم را به فکر تعطیلات بعدی آنها بیندازیم، در صورتی که اوایل عصر زمان مناسبی برای اطلاع رسانی درباره محصولات یا خدمات دیگر محسوب می شود. از طرف دیگر، مشاغل تمایل داند تا به تلفن ها در طول ساعات اداری پاسخ دهند، مشتریان تجاری (B2B) مطمئناً نمی خواهند به واسطه پیامکی که در ساعت 5:25 دقیقه ارسال شده است در اداره معطل بشوند.

مهمتر از همه، بهتر است پیامک ها در اواخر عصر یا در طول شب ارسال نشوند. این کار ممکن است یاعث ایجاد آزردگی یا حتی عصبانیت برای دریافت کنندگان شود و به جای تاثیر مثبت تاثیر منفی داشته باشد.

  4.  خلاق باشید

اکثر مردم نمی دانند که با سامانه پیامکی نیازپرداز، تعداد 70 کاراکتر فارسی و یا 160 کارکتر انگلیسی در اختیار آنها قرار می گیرد، این بدین معناست که فضای بیشتری برای بروز خلاقیت و نشان دادن ذوق و سلیقه شما وجود دارد. مبتکر و جذاب باشید و مطمئن شوید که پیام شما دارای گزینه اقدام به عمل (call to action) مشخص و آسان باشد. از کلمات مناسب و قدرتمند برای کسب نتیجه بهتر استفاده کنید.

   5. لیست خود را تهیه کنید

در هر نوع از بازاریابی هرچقدر مخاطبان بیشتری داشته باشید درآمد بیشتری خواهید داشت. شما از طریق کمپین بازاریابی پیامکی خود هرچقدر به افراد بیشتری دسترسی داشته باشید شانس بیشتری برای تعامل بهتر با آنها خواهید داشت. بهترین روش برای افزایش میزان مخاطبان از طریق درون سازمانی است. بنابراین شما به جای خرید اطلاعات خارجی باید از اطلاعاتی که از مخاطبان خود دارید استفاده کنید و باید به این فکر کنید که چگونه می توانید روشی پیدا کنید تا به کسانی که هنوز در لیست بازاریابی پیامکی شما ثبت نام نکرده اند انگیزه این کار را بدهید. یک کمپین " آیا ما می توانیم تمام اطلاعات شما را داشته باشیم؟" روشی است که می تواند برای سال جدید مناسب باشد. فقط مطمئن باشید که از مشتریان خود شماره موبایل بگیرید و برای آنها دقیقاً مشخص کنید که در چه چیزی ثبت نام می کنند.

شما همچنین ممکن است بخواهید یک استراتژی برای ارتقای اطلاعات مشتریان جدید تعیین کنید تا در هر جای ممکن شماره های موبایل را شامل شود.

   6. بیش از آنچه می گیرید بدهید

در دنیای بازاریابی رسانه های اجتماعی یک گفته رایج است که برای موفق شدن باید بیشتر از آنچه میگیرید بدهید. به عبارت دیگر، هدف محتوای شما بهتر است در وهله اول ارزش قائل شدن به مشتری از طریق ارائه اطلاعات، تشویق یا حتی سرگرمی باشد و فروش به عنوان عامل ثانویه باشد. با ارزش قائل شدن به مشتریان شما این حق را پیدا می کنید تا از آنها اطلاعات بگیرید.

همین موضوع برای بازاریابی پیامکی نیز صدق می کند، فقط به دلیل این که شما می توانید به آنها پیامک ارسال کنید لزوما به معنای این نیست که شما می توانید از آنها اطلاعات کسب کنید. بهبود رابطه با مشتریان از طریق ارزش دادن به آنها می تواند نهایتاً در طولانی مدت برای برند شما مزیت داشته باشد.

  7.  یکپارچه شوید

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، آگاهی قدرت به دنبال دارد، و وقتی شما کانال بازاریابی پیامکی خود را با پلتفرم CRM خود یکپارچه می کنید احتمال موفقیت بسیار بالا می رود. سیستم Fastsms امکان ادغام یکپارچه API با تمام پلتفرم های CRM پیشرو را فرآهم می کند، این بدین معنی است که شما می توانید بر پایه داده هایی که از قبل در اختیار دارید بازاریابی پیامکی خود را به یک سطح کاملاً جدید ارتقاء دهید و کمپین خود را عمیق تر و دقیق تر کنترل کنید. این کار شما را قادر می سازد تا به طور ثابت کمپین خود را بهبود بخشید تا وقتی که نتایج مطلوب را ارائه کند.

   8. خدمات محور باشید

اغلب گفته می شود که همیشه حق با مشتری است و اگر مشتریان شما نظری درباره خدمات دریافتی دارند – خوب یا بد - شما باید آماده شنیدن آن باشید. مشکل اینجاست که همه افراد احساس راحتی نمی کنند تا عقیده و نظر خود را به صورت رو در رو بیان کنند و شواهد نشان می دهند که افراد کمی تمایل دارند تا کارت نظرسنجی را پر کنند.

بنابراین شما چگونه می توانید بازخوردهایی که برای ارائه تجارب مطلوب و مناسب به مشتریان احتیاج دارید را فرآهم کنید؟ راه حل این مسئله بازاریابی پیامکی است. به دلیل اینکه مردم به پاسخ دادن به پیامک ها احساس الزام می کنند و نیز به دلیل سادگی این کار، نظرسنجی پیامکی از بازخوردهای مشتریان معمولاً میزان پاسخگویی بالایی را به همراه دارد. برای کسب بهترین نتیجه، تعداد پرسش های نظرسنجی خود را به کمترین تعداد محدود کنید و از یک سیستم رتبه بندی 1 تا 5 استفاده کنید.

   9. از رویدادها مطلع باشید

در طول سال رویدادهای زیادی وجود دارند که به خوبی می توانند در بازاریابی پیامکی شما قرار گیرند. از موضوعات مرتبط با کریسمس یا سال جدید گرفته تا برخی از رویدادهای ملی ورزشی مانند تنیس ویمبلدون یا ماراتن لندن. این رویدادها نه تنها شما را قادر می کنند تا ابتکار و خلاقیت خود را نشان دهید، بلکه همچنین کمک می کنند تا جنبه انسانی شرکت خود را نشان دهید، این موضوع در پیام رسانی پیامکی موضوع بسیار مهمی محسوب می شود.

با این وجود، سعی کنید رویدادها و موضوعاتی را انتخاب کنید که به وضعیت مشتری شما مرتبط باشند و با برند شما نیز متناسب باشد و این گونه به نظر نرسد که شما صرفاً به دنبال محبوبیت دادن و توسعه برند خود هستید.


لینک های سریع